汉阴政务服务“加减乘”工作法再获群众点赞
近日，加减乘汉阴县政务服务中心公安专区城郊户籍窗口上演了温馨一幕。汉阴获群群众陈女士将绣有“排忧解难、政务众点赞好深好硬好爽好大好快好想要情系百姓”和“忠于职守、服务法再为民解忧”的工作两面锦旗交到窗口民警梅花、邹敏手中，加减乘对她们倾力相助解决家庭难题表达深切谢意。汉阴获群
据了解，政务众点赞今年3月，服务法再好深好硬好爽好大好快好想要陈女士在办理房屋过户公证时遇到棘手难题。工作因其丈夫去世，加减乘需要失联20余年的汉阴获群婆婆刘女士到场公证。面对这一特殊情况，政务众点赞窗口民警立即启动“疑难问题”解决措施，服务法再一方面仔细梳理历史户籍档案，工作查找关键线索；另一方面积极联系社区民警开展走访调查。经过多方努力，最终成功找到刘女士，并快速为其补办户口和身份证，确保公证手续顺利完成。“民警同志这么用心帮我们解决家事，真的太感谢了！”陈女士动情地说。
这面锦旗既是群众对公安工作的最高褒奖，更是汉阴县深化“放管服”改革、践行为民初心的生动缩影。近年来，汉阴县政务服务中心以国家政务服务标准化建设为契机，多措并举提升服务质量。
流程优化做“减法”，打造极简审批模式。以“减材料、减环节、减时限”为抓手，创新推出“容缺受理+告知承诺”机制，实施“1+N证照联销”改革。在全面落实省级13项“高效办成一件事”重点事项基础上，创新构建“10+X”一件事联办体系，精心梳理20项县级特色“一件事”集成服务，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”升级，让群众办事真正实现“只进一扇门、最多跑一次”。
服务升级做“加法”，构建暖心服务窗口。创新推出“三全”服务体系：一是服务方式全覆盖，建立“帮办代办+上门服务+延时预约”立体化服务矩阵；二是服务对象全周期，针对老年人、残障人士等特殊群体开通“绿色通道+无障碍服务”；三是服务问题全响应，设立“办不成事”反映窗口，为群众“急难愁盼”问题，打上最后“补丁”，通过兜底性措施让“办不成事”变成“办得成事”。
效能提升做“乘法”，创新智慧政务标杆。依托全国一体化政务服务平台和陕西省政务服务网，深化数据共享共用，先后推出1339项“最多跑一次”事项、1150项“零跑路”事项、853项“跨区域通办”服务事项清单，全县政务服务事项网上可办率达90%以上，持续优化便民大厅24小时服务功能，增设高频民生事项自助服务设备，提升“不打烊”服务效能。
据统计，今年以来，汉阴县政务服务中心已获赠锦旗4面，收到12345表扬工单16条，群众满意度显著提升。
编辑：吴九九
编审：文婷 黄琪雅
终审：邹菲